С 1 сентября 2026 года в России вступают в силу обновленные правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи. Они утверждены постановлением Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657. Документ заменяет ранее действовавшие постановления № 2463 и № 616. Требования распространяются на организации и ИП, включая стационарные и интернет-магазины, продавцов на маркетплейсах, комиссионные магазины, секонд-хенды и вендинговые автоматы.
Опишем вкратце, какие изменения есть в этих правилах, кого они касаются.
Электронные претензии и связь с покупателем
Продавец обязан сообщить покупателю, куда и каким способом можно направить претензию (электронная почта, форма обратной связи на сайте или чат маркетплейса). Ответ на претензию может быть направлен по электронной почте либо почтовому адресу, указанному потребителем. При дистанционной торговле продавец обязан размещать на сайте, странице интернет-магазина или в приложении полное наименование, ОГРН, адрес, место нахождения и контактные данные. Для индивидуальных предпринимателей - ФИО, ОГРНИП и контакты. Если товар продается через маркетплейс, информация о продавце размещается непосредственно на площадке. При этом маркетплейс имеет право быть посредником в общении: организовать связь с продавцом через внутренний чат или передавать обращения покупателей. Претензии к иностранным продавцам, работающим на российском рынке через маркетплейсы, покупатели могут направлять через площадку.
Требования к покупателю
Для покупателя обновленные правила в какой-то степени становятся жестче. Особеннов части идентификации. Есть моменты, когда для продажи товара необходимо подтверждение личности и/или возраста. Также покупатель должен доказать, что имеет правло на скидки, льготы и т.п.
Возраст обычно подтверждают при помощи паспорта или водительских прав. Документ, о котором мы говорим, дает еще одну возожность подтвердить возраст, личность или право на льготы: через мессенджер MAX с использованием Цифрового ID. Этот способ также применяется для участия в бонусных и накопительных программах.
Возврат товаров
При возврате технически сложного товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, покупатель должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку, комплектацию и технические документы. Для оформления претензии о возврате денежных средств указываются: номер заказа, телефон или адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету, а также реквизиты банковского счета.
Товары длительного пользования
Расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены. В него вошлитовары для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, если для их использования требуется монтаж или демонтаж. Кроме того, расширен список товаров, вообще не подлежащих возврату.
Драгоценности, ювелирка
Продажа ювелирных изделий допускается только при наличии двухмерных штриховых кодов с уникальными идентификационными номерами (УИН), сформированными в ГИИС ДМДК (Государственная интегрированная информационная система драгоценных металлов, камней и изделий из них). Для возврата ювелирного изделия, приобретенного дистанционно, необходимо сохранение УИН на бирке или ценнике. Отменено требование об обязательном сертификате подлинности для монет из драгоценных металлов. Вместо него монета сопровождается этикеткой с указанием наименования, номинала, изготовителя, массы, вида металла, его содержания, цены и идентификационного номера партии (ИНП), сформированного все в той же ГИИС ДМДК.
Торговля «с колес»
С 1 сентября в закон о госрегулировании торговой деятельности впервые вводится понятие «мобильный торговый объект» (автолавки, кофейные фургоны). Раньше такие форматы приравнивались к обычным ларьками – нестационарный торговый объект. Региональные законы приходилось подтягивать к этому определению, и обильные объекты сталкивались с жестким регулирование. Вплоть до требований к самому транспортному средству. Сейчас эту ситуацию поменяли. Регионам запрещается устанавливать требования к транспортному средству или прицепу. Кроме того, в одном месте нельзя разместить несколько мобильных точек одновременно.
Изменились правила и в отношении мобильных точек, которые размещаются на собственном участке владельца. Власти обязаны включить объект в схему размещения, если владелец частного участка подает такое заявление. Отказ под предлогом «в округе уже много магазинов» запрещен. Для уже работающих объектов на частных участках предусмотрен переходный период — три месяца на подачу заявления. Если регион меняет требования к размещению, предпринимателю дается год на приведение бизнеса в соответствие с новыми правилами.
Интересный момент: Москва, Санкт-Петербург и Севастополь получают право устанавливать собственный порядок регулирования частных и мобильных торговых объектов.
Кроме того, из-под общих правил закон выводит фермерские хозяйства и сельхозкооперативы - они торгуют по собственным профильным актам.
Ответственность
За нарушение правил розничной торговли предусмотрена ответственность по статье 14.15 КоАП РФ. Штрафы: для физлиц от 300 до 1 500 рублей; для должностных лиц и ИП - от 1 000 до 3 000 рублей; для организаций - от 10 000 до 30 000 рублей.
«Радикальной ломки торговой политики закон не предполагает. Его задача скромнее и практичнее – навести порядок в терминологии и снять часть административных рисков для малого бизнеса», - считает советник ректора РГСУ Константин Поздняков, который обсудил новые правила с РИА Новости.
Оборудование для правильной торговли в любом формате и сегменте есть в каталоге STPOS. 8 800 700 69 90.
По информации https://ria.ru, https://e-kontur.ru/, https://companies.rbc.ru, https://seller.ozon.ru, https://agrotrade.sakhalin.gov.ru